Sowohl bei Nike als auch bei Sky wurden Anzeigen wegen der Verwendung sogenannter „Dark Pattern“-Taktiken verboten.
Diese Taktiken zielen darauf ab, Verbraucher anzulocken und sie dazu zu bringen, unbeabsichtigt Geld auszugeben.
Nike, der Schuhgigant, machte Werbung für einen Schuh zu einem niedrigen Preis, woraufhin die Verbraucher durchklickten und feststellten, dass es sich um eine Kindergröße handelte. In ihrer Anzeige machte Sky nicht klar, dass eine kostenlose Testversion von Now TV automatisch gegen Gebühr verlängert wird, sofern sie nicht gekündigt wird.
The Mail Online berichtet: Beide Urteile waren Teil des harten Durchgreifens der Advertising Standards Authority gegen die „Online Choice Architecture“ (OCA), also die Art und Weise, wie Einzelhändler online an Kunden verkaufen.
Zu den Bedenken im Zusammenhang mit OCA zählen Preistransparenz und Produktinformationen, versteckte Gebühren und sogenanntes „Drip Pricing“ sowie gefälschte und irreführende Bewertungen.
Die irreführende Anzeige von Nike, die im Dezember auf dem X-Konto von The Sole Supplier erschien, zeigte das Bild eines Paars schwarz-weißer Turnschuhe mit der Überschrift „Jetzt nur 26 £ bei Nike!“, gefolgt von explodierenden Kopf- und schwarzen Herz-Emojis.
Die ASA ging davon aus, dass das Produkt für ältere Kinder bestimmt und auf die britische Größe 36 beschränkt war und untersuchte die Anzeige, da sie befürchtete, dass sie Käufer in die Irre führte.
Nike argumentierte jedoch, dass die Anzeige von The Sole Supplier ohne jegliche Mitwirkung oder Aufsicht erstellt und veröffentlicht worden sei.
Der Schuhgigant erklärte, er halte die Anzeige nicht für irreführend. Er argumentierte, ein vernünftiger Verbraucher würde davon ausgehen, dass es bei dem Artikel Einschränkungen gebe, etwa hinsichtlich der Größenverfügbarkeit.
Die ASA stellte fest, dass die Anzeige keinerlei Hinweise darauf enthielt, dass die Turnschuhe für ältere Kinder bestimmt waren oder dass sie nur in begrenzten Erwachsenengrößen erhältlich waren. Der Text „Jetzt nur 26 £“ und das Emoji mit dem explodierenden Kopf verstärkten hingegen den Eindruck, dass die Schuhe für Erwachsene bestimmt waren.
Die Werbebehörde erklärte: „Wir waren der Ansicht, dass der Text und die Emojis darauf hindeuteten, dass der beworbene Preis einen erheblichen Rabatt gegenüber dem üblichen Verkaufspreis der Turnschuhe darstellte.“
„Wir gingen daher davon aus, dass der Verbraucher auf die Website klickt und erwartet, dort zum beworbenen Preis ein Paar Turnschuhe für Erwachsene kaufen zu können.“
Auf einer Website von Now TV wurden Verbraucher im Dezember zu Optionen für den Erwerb eines Abonnements weitergeleitet. Die ASA untersuchte dieses Abonnement, da Bedenken bestanden, dass kostenlose Probeabonnements automatisch in den Warenkorb gelegt und bei Kündigung automatisch gegen eine monatliche Gebühr verlängert würden.
Sky UK, das unter dem Namen Now firmiert, teilte mit, dass ein Verbraucher, der sich für die Mitgliedschaftsoption entschieden habe, umfassend darüber informiert werde, dass seinem Warenkorb auch kostenlose Probeabos für Cinema und Boost hinzugefügt würden und dass diese nach Ablauf der kostenlosen Probeabos gegen eine Gebühr automatisch verlängert würden.
Sky teilte jedoch auch mit, dass das Unternehmen „Benutzererfahrungstests für die Online-Kundenreisen“ durchführen werde, und zwar speziell im Hinblick auf die von der ASA geäußerten Bedenken.
Die ASA erklärte, ihres Wissens werde jede kostenlose Testversion automatisch gegen eine monatliche Gebühr verlängert, und zwar 6 £ für Boost und 9,99 £ für Cinema, sofern die Testversionen nicht innerhalb der kostenlosen Testphase gekündigt würden.
Das Unternehmen räumte zwar ein, dass diese Bedingungen unten in den beiden Kästchen mit den Einzelheiten zu den einzelnen Streaming-Paketen aufgeführt seien, sagte jedoch, dass sie in kleinerer Schriftart und einer weniger auffälligen Farbe und abseits der Hinweise auf die kostenlosen Testversionen und unter der Schaltfläche zum Fortfahren aufgeführt seien, was die Wahrscheinlichkeit erhöhe, dass Verbraucher die Informationen übersehe.
Die ASA kam zu folgendem Schluss: „Da der Text, in dem die wesentlichen Bedingungen der kostenlosen Testversionen dargelegt wurden, weder hinsichtlich der Größe noch der Schrift eindeutig war und auch der Verweis auf die kostenlosen Testversionen nicht unmittelbar folgte, kamen wir zu dem Schluss, dass die Anzeige irreführend war.“
